CHÍNH SÁCH
Chính sách đổi trả
Sự hài lòng của bạn là ưu tiên của Zmilk. Nếu sản phẩm có vấn đề về chất lượng, chúng tôi cam kết đổi hoặc hoàn theo chính sách dưới đây.
Trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm hư hỏng, móp vỡ, rò rỉ do quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt.
- Sản phẩm hết hạn hoặc gần hết hạn tại thời điểm nhận.
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng khi vẫn còn nguyên niêm phong và bảo quản đúng cách.
Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã sử dụng hết hoặc gần hết, không còn căn cứ kiểm tra.
- Hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận (ví dụ để sữa chua ngoài nhiệt độ thường quá lâu).
- Quá thời hạn báo đổi trả nêu dưới đây.
Thời hạn và điều kiện
- Báo đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với sữa chua (hàng tươi).
- Với bánh sữa và sản phẩm để nhiệt độ thường: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì; vui lòng quay video hoặc chụp ảnh khi mở hàng để đối chiếu.
Quy trình đổi trả
1
Liên hệ hotline / Zalo 098 111 6066 kèm mã đơn và hình ảnh, video sản phẩm.
2
Zmilk xác nhận tình trạng trong vòng 24 giờ làm việc.
3
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4
Với lỗi từ phía Zmilk, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Lỗi do Zmilk (giao sai, hư hỏng, hết hạn): Zmilk chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.
- Đổi trả vì lý do từ phía khách (đổi ý, đặt nhầm): khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển.
- Với đơn giá trị cao, nên dùng dịch vụ giao hàng có mã vận đơn để tiện đối chiếu.
Hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền từ 1 đến 5 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán (tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản). Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể khi xử lý đơn của bạn. Nếu sau thời gian trên vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng kiểm tra lại với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, sau đó liên hệ Zmilk để được hỗ trợ.
Cần hỗ trợ đổi trả?
Liên hệ Zmilk kèm mã đơn và hình ảnh sản phẩm, chúng tôi xử lý nhanh trong 24 giờ.